La inteligencia artificial generativa podría ser lo mejor o lo peor que le pase a tu empresa en 2024. Esta es la razón La IA está lista para cambiar drásticamente los negocios tal como los conoces. Esta tecnología tiene el potencial de ser lo mejor o lo peor que le ocurra a tu empresa el próximo año. Aquí te explicamos cómo puedes aprovechar al máximo esta oportunidad.

Hace poco más de cuatro años, colaboraba en un proyecto con un colega que estaba trabajando en su doctorado en inteligencia artificial. Nuestro cliente operaba en el ámbito de la educación en línea y buscaba desarrollar un programa que pudiera examinar la historia de aprendizaje de un estudiante y recomendar qué debería estudiar a continuación.

La solicitud era directa. El desafío residía en que los datos que el cliente quería recopilar estaban en una variedad de formatos: había información de su sistema en línea, pero también documentos y exámenes, todos calificados de manera diferente. Mientras uno podía estar evaluado con un porcentaje o una calificación, otro podía tener dos marcas de verificación o una carita feliz.

Mientras intentaba entender cómo evaluar la diferencia entre una calificación y un emoji, mi colega me aseguró que la IA podría hacer esa parte por nosotros.

Fue entonces cuando mi percepción de la IA cambió. Hasta ese momento, pensaba en la IA como algoritmos inteligentes, capaces de tomar un conjunto de datos y reducirlo a una respuesta. Me impresionó saber que había evolucionado al grado de poder procesar información no estructurada y cruzar referencias con fuentes para generar recomendaciones.

Demos un brinco al presente, cuando la IA generativa está barriendo el panorama empresarial más rápido que cualquier otra tecnología que hayamos visto hasta la fecha; ChatGPT de OpenAI se ha convertido en la aplicación de consumo de más rápido crecimiento en la historia. Tanto las startups como las grandes empresas tecnológicas la están utilizando para crear nuevos modelos de negocios y escalar sus operaciones de manera drástica.

Recientemente, escuché a un conferencista en una gira de 50 ciudades comparar el impacto de la IA generativa en el mundo empresarial con un asteroide dirigido hacia todas las empresas que no la adopten. Me gusta pensar de manera un poco más optimista. Aunque no se puede negar que la IA está lista para cambiar drásticamente los negocios tal como los conocemos, creo que tiene el potencial de ser lo mejor o lo peor que le suceda a tu empresa. Aquí te muestro cómo aprovechar al máximo esta oportunidad.

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Resiste el enfoque de esperar y ver

Muchos de los CEOs y líderes seniors con los que trabajo entienden la IA a un nivel elevado, pero están tomando un enfoque conservador de esperar y ver. Quieren más estudios de casos o sienten que es demasiado pronto para invertir en esta tecnología.

Ese es un enfoque lógico. Entiendo que no quieran pagar el precio en el que incurren los primeros adoptantes al invertir en una nueva tecnología; no solo puede haber errores y defectos en los modelos iniciales, sino que tampoco se benefician de las nuevas funciones que suelen incluirse en las iteraciones posteriores a medida que la tecnología evoluciona.

Sin embargo, cuando se trata de la IA generativa, hay muchas ventajas en entender cómo la tecnología puede transformar tu negocio desde el principio. Desde mejores percepciones del cliente hasta una prestación de servicios más rentable y escalable, los primeros adoptantes de la IA se están dando cuenta rápidamente de la ventaja competitiva que ofrece. Una encuesta reciente de Salesforce mostró que el 67% de los líderes de TI han priorizado la IA generativa para sus negocios en los próximos 18 meses.

Para aquellos que dudan, un buen lugar para comenzar es identificar un área de alto costo en tu empresa que podría ser más eficiente mediante una inversión en IA. Por ejemplo, recientemente nos involucramos en un proyecto para una gran empresa que gasta una parte significativa de su presupuesto de marketing en servicios de traducción de idiomas. Aprovechar la IA para desarrollar la tecnología lingüística internamente es una inversión única que les costará la mitad de lo que están gastando en subcontratación. Además, la solución elimina procesos internos y mejora drásticamente la velocidad de traducción.

Abordando un problema comercial tangible a través de la IA, no solo puedes lograr ahorros significativos, sino que también puedes comenzar a comprender sus capacidades y visualizar cómo puede transformar otras áreas de tu negocio.

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Comprende el costo de oportunidad

Desde la apuesta de Microsoft de invertir $13,000 millones de dólares en OpenAI hasta la reciente inversión de $4,000 millones de dólares de Amazon en la startup de IA Anthropic, la carrera por capitalizar las oportunidades comerciales que presenta la IA está en marcha, y no solo son las grandes empresas tecnológicas las que se suman al juego: la participación de la IA en la financiación de startups estadounidenses se duplicó en 2023, con más de uno de cada cuatro dólares invertidos en empresas relacionadas con la IA.

Estas inversiones no están impulsadas únicamente por el deseo de un retorno de inversión (ROI) mejorado o eficiencia en costos, sino por el potencial que tiene la IA para perturbar la competencia y abrir paso a mercados completamente nuevos. En 2024, veremos empresas construidas sobre la base de la IA generativa, creando segmentos que antes no existían. Es importante que los CEO y líderes comprendan el costo de oportunidad que esto representa para sus empresas.

La ventaja del primer adoptante para la IA es significativa — las empresas que están invirtiendo en su capacidad para optimizar operaciones y reducir costos también están mejorando su producto final o servicio a una fracción del costo. No solo estas empresas están ganando valiosa participación de mercado, sino que también están volviéndose drásticamente más escalables. En este sentido, los primeros adoptantes de la IA se están convirtiendo esencialmente en el asteroide que impactará a los competidores que no aprovechen la oportunidad que presenta.

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Mantener la humanidad en la era de la IA

Como cualquier tecnología que presenta grandes promesas, también conlleva una gran responsabilidad. Muchas de las mejores empresas del mundo se han construido estableciendo culturas sólidas que se centran en sus personas. A medida que aprendemos cómo la IA generativa puede mejorar el ROI, redefinir industrias y crear nuevos campos de innovación, las empresas deben navegar con prudencia.

Para empresas como Accenture o Ernst and Young, que dependen de una gran fuerza laboral de expertos humanos, la adopción de la IA generativa plantea preguntas intrigantes. ¿Y si el mismo nivel de trabajo pudiera lograrse con muchos menos recursos humanos? ¿Cómo redefiniría esto a las industrias donde la experiencia humana es la propuesta de valor central? Estas son preguntas complejas que requieren una consideración cuidadosa a medida que ingresamos a esta nueva era de negocios.

La IA generativa ha abierto la caja de Pandora y, si bien el instinto de preservar empleos es noble, también debemos cambiar nuestro enfoque hacia una perspectiva más holística. En lugar de aferrarse a tareas que la IA puede realizar de manera más eficiente, los líderes podrían explorar oportunidades de reciclaje profesional e identificar áreas donde el talento humano sea esencial.

Creo que la era de la IA no tiene por qué ser una amenaza para nuestra humanidad, sino una oportunidad para redefinir nuestros valores como líderes y el propósito de nuestros negocios. Al abrazar esta transformación con prudencia, podemos trazar un camino donde la tecnología y la humanidad coexistan, enriqueciendo las fortalezas de la otra.

A medida que más empresas navegan por este complejo camino hacia la transformación de la IA, creo que aquellos que abracen el viaje escalarán sus organizaciones a nuevas alturas. Por otro lado, aquellos que se mantengan estancados pueden encontrarse en "territorio de asteroides".